Phylax ICT maakt beloftes waar

Ecophon is een onderdeel van de Saint Gobain groep, een toonaangevend internationaal producent van bouwmaterialen. De Nederlandse vestiging is sinds 1983 actief in de Benelux met de verkoop en distributie van complete akoestische plafondsystemen ten behoeve van vele binnenshuis omgevingen, zoals kantoren, scholen, restaurants, keukens, ziekenhuizen, voedings-, farmaceutische en hightechindustrie in de gehele Benelux.

In de organisatie wordt intensief gebruik gemaakt van de mogelijkheden van moderne automatiseringsmiddelen. Naast de gebruikelijke administratieve systemen maken de medewerkers ondermeer gebruik van CRM software en een aantal logistieke applicaties.

In gesprek met de heer Van Doormalen, directeur van Ecophon Benelux, blijkt dat er een duidelijke filosofie is aangaande het beheren van deze ICT middelen. Er is bewust gekozen voor het uitbesteden van het beheer onder het motto van "schoenmaker, blijf bij je leest". De samenwerking met diverse ICT partners op dit vlak leverde echter in het verleden niet de gewenste resultaten op. "Vaak moesten we lang wachten totdat storingen daadwerkelijk opgelost werden. Ook kregen we om de haverklap te maken met nieuwe gezichten die voortdurend hun collega"s moesten bellen voor achtergrondinformatie."

Na de zoveelste storing die niet opgelost werd was de maat (opnieuw) vol. Intussen was er contact gelegd met Phylax ICT Beheer. "De beloftes die Phylax deed waren op zichzelf niet nieuw. Wel kreeg ik voor het eerst een gevoel dat er een professionele organisatie en filosofie achter zaten". Gezien de eerdere ervaringen was voorzichtigheid geboden en dus werd eerst een voorlopig contract afgesloten.

Dit contract werd echter al snel omgezet in een vast contract toen bleek dat de afspraken inderdaad waar werden gemaakt. "Phylax ICT Beheer heeft ervoor gezorgd dat het aantal storingen aanzienlijk verminderd is. En als er zich iets voordoet weten we dat de helpdesk binnen no-time aan de slag is om het probleem te verhelpen." Na de eerste fase waarin beide partijen vooral bezig zijn geweest om de stabiliteit van de ICT middelen te verbeteren maakt Saint Gobain Ecophon nu ook kennis met de voordelen van de begeleiding op ICT gebied op strategisch niveau. "Door de gesprekken met onze vaste consultant kunnen we nu ons budget efficiënter gebruiken."

Meer informatie over Saint Gobain Ecophon kunt u vinden op www.ecophon.nl.